1、为了向公众提供快速、准确、便捷的档案利用服务，制定本服务规范。 2、接待档案利用者，首先规范用语进行问候，询问利用者的利用目的和利用原因。（主要是查明档案利用是否属于资 质审查范围）。 3、根据不同的利用目的，要求利用者出示相关的证件。（利用一般档案，只需出示身份证或单位介绍信；属于控制利 用范围的，需根据档案资质审查制度，出示相关证件，如产权证、购房协议、执法证、法院、检察院工作证等；律师查 阅档案的，除查看律师证外，还需查看办案委托书）。 4、请利用者填写查阅登记表。 5、根据查阅目的和利用者提供的查阅线索，对已入库的档案通过计算机进行查询（要熟悉本馆哪些档案已经输入计算 机）；已接收，但还没有进行系统整理的档案，可进入业务指导科的数据库进行查询。 6、对没有录入计算机的档案，进行手工查询，如利用者无查找能力，接待人员应帮助进行查找。利用者自己查询的， 接待人员给利用者提供合适的分类目录，并讲明查询方法，昼量缩短查询时间。 7、调阅档案提供给利用者，讲明查阅档案时的注意事项。 8、接待人员在档案利用过程中，或在阅档室进行监督，或打开监视器进行观察。 9、对查阅的档案进行复制。对利用完毕的档案进行检查，看是否缺页、破损、涂改现象。 10、按照收费标准收取费用。 11、在利用者缴费后，将档案复制件交给利用者，作为凭证的档案复制件，加盖档案馆印章。 12、利用者没有查到所需档案的，做好解释工作，并提供进一步查询线索。 13、请利用者填写反馈意见表，对我们的工作进行评价。
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