为了增强服务意识，改善投资环境，提高办事效率，进一步深化文明行业创建活动，促进三个文明建设协调发展，根据市建设局工作部署，我馆决定在重点工程项目服务责任制的基础上，进一步深化、细化业务指导工作和档案利用工作的服务规范，使工作制度化、程式化，实现高效、有序的规范服务。运用全息理论原理，将城建档案工作辐射到城市建设的每一个方面、每一个环节，发挥我馆创建文明单位效应。为此我馆物制定工程档案业务指导和档案利用规范化服务细则如下：
一、工程档案业务指导规范化服务细则
1、建立与重点工程相适应的服务机制，确立快速、有效、质量、奉献的业务指导服务目标。对在建的工程实行目标管理、责任落实到人。
2、对在建工程必须进行3次以上的业务指导。工程开工前、工程中间验收前、竣工验收前三个阶段都必须进行业务指导。对工程的业务指导要填写《工程档案服务联系单》，有关人员要签字，档案责任人业务指导时要持有相关证件。
3、工程前期档案业务指导。档案责任人要告知建设单位《建设工程质量管理条例》、《江苏省工程建设管理条例》、《江苏省城建档案管理办法》工程档案报送规定、国家标准《建设工程文件归档整理规范》内容、江苏省建设工程档案专项验收标准、要求和业务指导服务规范，并和建设单位签定《建设工程档案报送责任书》，同时档案责任人要了解工程进度情况，指导落实建设单位档案工作，审查工程前期文件材料的完整情况。
4、工程施工阶段业务指导。档案责任人参加工程中间预验收，审查工程应形成的档案资料完整情况，提出档案整改意见，落实档案专项验收时间和竣工图编制工作。
5、工程档案专项验收。工程档案专项验收应在工程验收十五日前进行。档案责任人根据国家标准《建设工程文件归档整理规范》全面审查档案齐全情况，审查竣工图编制质量，提出整改意见，出具《江苏省建设工程档案专项验收意见》。
6、档案责任人参加工程竣工验收，检查档案整改情况，组织档案报送工作。
7、建设单位在工程竣工验收结束后，及时向城建档案馆报送档案资料，城建档案馆在建设单位报送之日起3日内复查档案的完整、准确、规范情况，按照规定办理档案接收手续，出具《建设工程档案接收证明书》。
二、档案利用规范化服务细则
1、为了向公众提供快速、准确、便捷的档案利用服务，制定本服务规范。
2、接待档案利用者，首先规范用语进行问候，询问利用者的利用目的和利用原因。（主要是查明档案利用是否属于资质审查范围）。
3、根据不同的利用目的，要求利用者出示相关的证件。（利用一般档案，只需出示身份证或单位介绍信；属于控制利用范围的，需根据档案资质审查制度，出示相关证件，如产权证、购房协议、执法证、法院、检察院工作证等；律师查阅档案的，除查看律师证外，还需查看办案委托书）。
4、请利用者填写查阅登记表。
5、根据查阅目的和利用者提供的查阅线索，对已入库的档案通过计算机进行查询（要熟悉本馆哪些档案已经输入计算机）；已接收，但还没有进行系统整理的档案，可进入业务指导科的数据库进行查询。
6、对没有录入计算机的档案，进行手工查询，如利用者无查找能力，接待人员应帮助进行查找。利用者自己查询的，接待人员给利用者提供合适的分类目录，并讲明查询方法，昼量缩短查询时间。
7、调阅档案提供给利用者，讲明查阅档案时的注意事项。
8、接待人员在档案利用过程中，或在阅档室进行监督，或打开监视器进行观察。
9、对查阅的档案进行复制。对利用完毕的档案进行检查，看是否缺页、破损、涂改现象。
10、按照收费标准收取费用。
11、在利用者缴费后，将档案复制件交给利用者，作为凭证的档案复制件，加盖档案馆印章。
12、利用者没有查到所需档案的，做好解释工作，并提供进一步查询线索。
13、请利用者填写反馈意见表，对我们的工作进行评价。
二OO六年六月
(责任编辑：江都区城建档案馆) | 
